Wildberries — один из самых популярных интернет-магазинов в России, предлагающий широкий ассортимент товаров. Но что делать, если вы обнаружили недостатки в товаре, который купили уже давно? В таком случае важно знать, что Wildberries предоставляет гарантию на свои товары, и у вас есть возможность вернуть товар и получить компенсацию.
Для возврата товара по гарантии вам необходимо выполнить несколько шагов. В первую очередь, обратитесь в службу поддержки Wildberries. Это можно сделать путем заполнения специальной формы на официальном сайте магазина или позвонив по указанному номеру телефона. В сообщении укажите свои контактные данные, номер заказа и причину возврата. Чем подробнее вы описываете проблему, тем быстрее решение может быть найдено.
После обращения в службу поддержки Wildberries, вам придет ответ с инструкцией по возврату товара. Обычно магазин предлагает отправить товар обратно почтой или курьером. Не забудьте упаковать товар в оригинальную коробку или аналогичную упаковку, чтобы избежать повреждения во время транспортировки. Отправляйте товар только после получения подтверждения от магазина.
После получения вами подтверждения, вам необходимо отправить товар обратно. Не забывайте хранить все квитанции и документы, связанные с отправкой, чтобы в случае возникновения проблем у вас была возможность доказать факт возврата. После получения товара и проверки его состояния Wildberries вернет вам деньги на вашу банковскую карту или выставит вам дебетовую накладную, которую можно будет использовать для покупки другого товара в магазине.
Проверьте сроки гарантии перед возвратом товара
Перед тем, как вернуть товар на Wildberries по гарантии, купленный давно, необходимо проверить сроки гарантии на товар. Это важно, так как Wildberries принимает обратно товары только в течение определенного времени после покупки.
Для того чтобы узнать точные сроки гарантии на ваш товар, вам необходимо выполнить следующие действия:
- Найдите чек, который вам выдавали при покупке товара. На чеке должна быть указана информация о сроке гарантии.
- Если у вас нет чека или на нем нет информации о сроке гарантии, обратитесь к инструкции по эксплуатации товара. В инструкции, как правило, указаны детали о гарантийном сроке.
- Если ни на чеке, ни в инструкции не указан срок гарантии, попробуйте найти контактную информацию поставщика товара или производителя. Часто информацию о гарантийных сроках можно получить, связавшись с ними напрямую.
В случае, если срок гарантии на ваш товар истек, Wildberries может отказать вам в возврате товара. Поэтому перед отправкой товара на возврат обязательно удостоверьтесь, что срок гарантии на ваш товар еще действует.
Определите, какой вид возврата вам нужен
Если вы решили вернуть товар, купленный на Wildberries, по гарантии, сначала необходимо определить, какой вид возврата вам нужен. Wildberries предлагает следующие варианты возврата товара:
Обмен товара на аналогичный. В этом случае вы можете обменять товар на аналогичный, если есть наличие нужного товара на складе Wildberries. Обратите внимание, что обмен возможен только при наличии аналогичного товара.
Возврат денежных средств на банковскую карту. Если на момент возврата аналогичного товара нет в наличии, вы можете выбрать возврат денежных средств на банковскую карту. В этом случае вам необходимо будет указать реквизиты банковской карты, на которую будет произведен возврат.
Возврат денежных средств на электронный кошелек. Этот вариант подходит, если вы предпочитаете получить возврат денежных средств на электронный кошелек, а не на банковскую карту. Вам необходимо будет указать реквизиты электронного кошелька, на который будет произведен возврат.
Присоединение к третьему лицу. Этот вариант подходит, если вы хотите, чтобы возврат денежных средств был произведен третьему лицу, а не вам. В этом случае необходимо указать реквизиты этого третьего лица.
Выберите подходящий вариант возврата в соответствии со своими потребностями и предпочтениями. После этого можно приступать к процессу возврата товара на Wildberries.
Соберите необходимые документы и упакуйте товар
Прежде чем вернуть товар на Wildberries по гарантии, необходимо собрать необходимые документы и правильно упаковать товар. В этом разделе вы найдете информацию о том, какие документы вам понадобятся и как правильно упаковать товар для возврата.
Соберите необходимые документы:
1. Копия чека или иного документа, подтверждающего покупку товара. Этот документ необходим для подтверждения факта покупки и оплаты товара.
2. Оригинальная упаковка и все комплектующие. Если у вас сохранилась оригинальная упаковка товара и все комплектующие, необходимо предоставить их вместе с товаром.
3. Гарантийный талон или другие документы, подтверждающие гарантийный срок. Если ваш товар был приобретен с гарантией, необходимо предоставить гарантийный талон или другие документы, подтверждающие гарантийный срок.
Упакуйте товар для возврата:
1. Очистите товар от следов использования и излишков упаковочного материала. Перед упаковкой товара необходимо очистить его от следов использования и излишков упаковочного материала.
2. Запакуйте товар в оригинальную упаковку или аналогичную защитную упаковку. Если у вас сохранилась оригинальная упаковка, рекомендуется использовать ее для упаковки товара. Если у вас нет оригинальной упаковки, используйте аналогичную защитную упаковку.
3. Зафиксируйте товар в упаковке. Для предотвращения повреждений товара во время транспортировки, рекомендуется надежно зафиксировать его в упаковке.
4. Поместите все необходимые документы в упаковку. Положите все собранные документы, о которых было упомянуто выше, в упаковку вместе с товаром.
5. Закройте и запечатайте упаковку. Убедитесь, что упаковка надежно закрыта и запечатана, чтобы избежать несанкционированного доступа к содержимому.
После того, как вы собрали все необходимые документы и упаковали товар, вы готовы отправить его обратно на Wildberries по гарантии.