Когда мы совершаем покупку в интернет-магазине, всегда надеемся на то, что выбранный товар полностью соответствует нашим ожиданиям и требованиям. Однако, иногда может возникнуть необходимость вернуть приобретенный товар по различным причинам — недостаточное качество, неправильная модель или покупка по ошибке.
Вернуть товар обратно в магазине — это процесс, который не всегда проходит гладко. Особенно, если мы говорим об интернет-магазине, где есть свои правила и условия для возврата товаров. В случае с OZON, есть некоторые товары, которые не подлежат возврату или обмену, что важно знать перед покупкой.
Одним из основных принципов OZON является предоставление покупателю возможности вернуть или обменять товар в течение определенного срока. Однако, ассортимент товаров, которые нельзя вернуть, также определяется в интересах безопасности покупателей и сохранения качества товаров.
Среди товаров, которые нельзя вернуть на OZON, можно выделить следующие категории: продукты питания, лекарства, товары для индивидуальной гигиены, нижнее белье и купальники, товары с ограничением срока годности, товары, пользовательские свойства которых могут быть испорчены, копии товаров из раздела Luxe, а также цифровые товары.
Товары, которые нельзя вернуть на OZON
При возврате товаров на OZON возможны некоторые ограничения. Ниже приведен список товаров, которые нельзя вернуть:
| 1 | Продукты питания и напитки |
| 2 | Лекарственные препараты и медицинские изделия |
| 3 | Средства личной гигиены и косметика |
| 4 | Одноразовые товары и товары личной гигиены |
| 5 | Товары для животных и корма |
| 6 | Товары с ограниченным сроком годности |
| 7 | Цифровые товары и программное обеспечение |
| 8 | Товары с открытой упаковкой или нарушенной целостностью товара |
| 9 | Товары по специальному заказу |
Прежде чем осуществить покупку, обязательно проверьте условия возврата для конкретного товара на странице его описания.
Электроника и бытовая техника
Приобретая электронику и бытовую технику на OZON, следует помнить, что возврат и обмен большинства товаров данной категории возможен только в случае их дефекта или некомплектации.
Список товаров, которые нельзя вернуть на OZON, включает в себя следующие позиции:
| Товары | Причина невозможности возврата |
|---|---|
| Мобильные телефоны и смартфоны | Возврат возможен только в случае обнаружения скрытых дефектов, которые невозможно было заметить при покупке |
| Ноутбуки и компьютеры | Возврат возможен только в случае обнаружения скрытых дефектов, которые невозможно было заметить при покупке |
| Телевизоры и аудио-видео техника | Возврат возможен только в случае обнаружения скрытых дефектов, которые невозможно было заметить при покупке |
| Бытовая техника (холодильники, стиральные машины и т.д.) | Возврат возможен только в случае обнаружения скрытых дефектов, которые невозможно было заметить при покупке |
| Периферийные устройства (принтеры, сканеры и т.д.) | Возврат возможен только в случае обнаружения скрытых дефектов, которые невозможно было заметить при покупке |
Учитывайте эти ограничения при выборе и приобретении товаров в категории «Электроника и бытовая техника» на OZON.
Косметика и парфюмерия
При покупке косметики и парфюмерии на OZON, следует учитывать, что данные товары подлежат возврату и обмену в особых случаях. Из-за их специфики и требований к сохранности, некоторые товары этой категории не могут быть возвращены или обменены.
Однако, на OZON есть возможность вернуть или обменять продукты косметики и парфюмерии в тех случаях, когда:
- Продукт пришел в поврежденной или неисправной упаковке;
- Произошла ошибка в доставке и получена неверная позиция;
Обращаем внимание на то, что товары данной категории могут иметь ограничения на возврат или обмен в связи с гигиеническими требованиями и правилами безопасности. Вернуть или обменять косметику и парфюмерию можно только при условии полной сохранности первоначальной упаковки и отсутствии следов использования.
| Товары, которые нельзя вернуть или обменять: |
|---|
| Парфюмерия (туалетная вода, одеколон и прочие духи); |
| Косметика (помада, тушь, консилер, румяна и другие средства); |
| Средства по уходу за телом (мыло, гель для душа, скраб); |
| Средства по уходу за волосами (шампунь, кондиционер, маска для волос); |
| Средства по уходу за лицом (тоник, крем для лица, масло для лица); |
| Средства по уходу за ногтями (лак для ногтей, крем для рук); |
| Солнцезащитные средства (крем, солнцезащитный спрей, молочко); |
| Средства по уходу за зубами (зубные пасты, щетки); |
| Косметика для мужчин (бритва, пена, после бритья). |
Прежде чем совершать покупки косметики и парфюмерии на OZON, рекомендуем внимательно ознакомиться с условиями возврата и обмена данных товаров.
Продукты питания и напитки
В соответствии с политикой компании OZON, некоторые продукты питания и напитки не подлежат возврату или обмену.
Возвращение или обмен возможен только в случае, если товары имеют изъяны, дефекты или некондиционное состояние при получении.
Список продуктов питания и напитков, которые не подлежат возврату на OZON:
- Перишифли — это товары, подлежащие немедленному употреблению и не могущие быть возвращены по причинам безопасности и санитарии.
- Свежие продукты — такие как фрукты, овощи, мясо, рыба, морепродукты, молочные продукты, йогурты и кисломолочные напитки, торты и пирожные.
- Напитки с алкоголем — возврат таких товаров возможен только в случае обнаружения дефектов или нарушений производителем.
- С датой истечения срока годности — такие товары не могут быть возвращены из-за ограниченного срока годности.
- Упакованные продукты, нарушенные со стороны покупателя — если покупатель нарушил упаковку, распечатал продукты или повредил товар самостоятельно, возврат таких продуктов невозможен.
Пожалуйста, учитывайте это при выборе продуктов питания и напитков на OZON.
Товары для дома и интерьера
При покупке товаров для дома и интерьера на OZON участники могут столкнуться с определенными ограничениями в возврате и обмене товаров. Ниже приведен список товаров, которые нельзя вернуть на OZON:
- Постельное белье, которое было использовано и потеряло свою первоначальную гигиеничность и товарный вид;
- Подушки, одеяла и другие гигиенические товары, которые были использованы по своему прямому назначению;
- Ванные комплектующие и аксессуары (за исключением случаев, когда товар был получен в некомплектном виде);
- Товары, имеющие следы использования, повреждения или незаводской ремонт, а также отсутствующую или поврежденную оригинальную упаковку;
- Товары, срок годности которых был истек или близок к истечению;
- Огнестрельное оружие, его комплектующие, боеприпасы и товары, являющиеся стволами, прикладами или направляющими для огнестрельного оружия;
- Мебель и другие крупногабаритные товары, которые не могут быть возвращены или обменены из-за особенностей их хранения и транспортировки.
Перед совершением покупки внимательно изучите условия возврата и обмена на OZON, чтобы избежать недоразумений и проблем при возвращении товара.