Онлайн-покупки становятся все более популярными, и это неудивительно – они позволяют сэкономить время и силы, покупая все необходимое не выходя из дома. Однако, иногда бывает так, что товар, приобретенный в интернет-магазине, не удовлетворяет нашим требованиям по качеству или по каким-либо другим причинам. В таком случае на помощь приходит возможность вернуть товар на Озон.
Озон – одна из крупнейших платформ электронной коммерции в России, которая предлагает широкий ассортимент товаров и удобные условия возврата. Подача заявки на возврат на Озон – простая процедура, которая позволяет вернуть товар без лишних проблем. В этой статье мы расскажем, как подать заявку на возврат товара на Озон шаг за шагом.
Перед тем как начать процедуру возврата, необходимо ознакомиться с условиями, установленными Озоном. Как правило, срок возврата товара составляет 30 дней со дня его покупки. Также, стоит учитывать, что при возврате можно получить как денежные средства, так и подарочный сертификат на Озон. Теперь, когда мы знаем основные моменты, перейдем к шагам подачи заявки на возврат товара на Озон.
Возвращение товара на Озон – обязательства и сроки
При возврате товара на Озон необходимо соблюдать определенные обязательства и сроки, чтобы процесс был выполнен успешно. Озон предоставляет возможность вернуть товар в следующих случаях:
| Вид товара | Обязательства | Сроки |
|---|---|---|
| Неисправный товар | Предоставить документы подтверждающие неисправность Сообщить о неисправности в течение 7 дней со дня получения товара | Возврат товара осуществляется в течение 14 дней со дня подачи заявки |
| Дефектный товар | Сфотографировать и прислать фотографии дефекта Предоставить документы, подтверждающие дефектность товара | Возврат товара осуществляется в течение 14 дней со дня подачи заявки |
| Некомплектный товар | Предоставить документы, подтверждающие некомплектность товара Сообщить о некомплектности в течение 7 дней со дня получения товара | Возврат товара осуществляется в течение 14 дней со дня подачи заявки |
При возврате товара необходимо заполнить заявку на возврат на сайте Озон, указав причину возврата и отправив необходимые документы. Возврат товара должен быть выполнен в оригинальной упаковке, с сохранением всех комплектующих и принадлежностей.
Указанные обязательства и сроки являются важными для обеспечения быстрого и эффективного возврата товара на Озон. Соблюдение этих условий поможет вам сделать процесс возврата максимально удобным и безопасным.
Шаг 1 – проверка условий возврата
Перед тем как подать заявку на возврат товара на Озон, убедитесь, что вы соответствуете следующим условиям:
- Срок возврата товара не истек. Временные рамки для возврата указаны на странице «Мои заказы» в вашем аккаунте Озон.
- Товар не подлежит возврату в соответствии с правилами Озон. Некоторые товары, такие как продукты питания, лекарства, товары личной гигиены и др., могут быть исключены из возврата по законодательству.
- Товар не был поврежден и находится в оригинальной упаковке. Чтобы вернуть товар, он должен быть в состоянии, пригодном для дальнейшей продажи.
- Вы имеете чек об оплате товара. Чек является документом, подтверждающим покупку, и необходим для успешного возврата товара.
Если вы соответствуете всем вышеперечисленным условиям, вы можете продолжить процесс подачи заявки на возврат товара на Озон.